Kundenservice-Mitarbeiter – Familienfreundliche Streaming-Plattform

Standort: Homeoffice in Griechenland
Gehalt: 1.300 € brutto pro Monat (14 Gehälter pro Jahr gemäß griechischem Recht)
Bonus: Bis zu 130 € monatlicher Leistungsbonus

Was geboten wird:
● Wettbewerbsfähiges Gehalt mit attraktiven Boni
● 14 Gehälter pro Jahr gemäß griechischem Recht
● Strukturierte Schulung und bezahlte Einarbeitungszeit
● Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld
● Flexible Schichten, inklusive Wochenenden und Feiertagen
● Arbeit mit einer beliebten Streaming-Plattform

Über die Position
Wir suchen im Auftrag unseres Kunden nach Kundenservice-Mitarbeitern, die Nutzern einer führenden Streaming-Plattform erstklassige Unterstützung bieten. In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, Chat und E-Mail zuständig und unterstützen bei Abrechnungen, technischen Problemen und Inhalten.

Hauptaufgaben
● Rechnungs- & Zahlungsprobleme: Unterstützung bei Zahlungs-Fehlern, Rückerstattungen und Kündigungen.
● Abonnementverwaltung: Hilfe bei der Kontoaktivierung, Anmeldung und Login-Problemen.
● Technischer Support: Lösung von Streaming-Fehlern, App-Absturz, Kompatibilitätsproblemen und Navigations-Anfragen.
● Inhalts-Anfragen: Unterstützung zu Verfügbarkeit, Untertiteln, Audiosprachen und neuen Releases.
● Promo- & Partneraktionen: Klärung von Promo-Code-Problemen und Rabattaktionen.
● Kundenbindung & Retention: Unterstützung von Kunden, die ihr Abonnement kündigen möchten, durch gezielte Beratung.

Anforderungen
● Fließende Deutschkenntnisse (C1 oder Muttersprache)
● Gute Englischkenntnisse (B2) für Schulungen und interne Kommunikation
● Sicherer Umgang mit PCs und Online-Streaming-Diensten
● Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support von Vorteil
● Multitasking-Fähigkeit und hohes Maß an Kundenorientierung
● Flexibilität für Wochenend- und Feiertagsarbeit

Besondere Merkmale
● Homeoffice-Position mit flexiblen Arbeitszeiten
● Schichtzeiten für den deutschen Markt: 09:00 – 23:00 Uhr
● KPIs: Kundenzufriedenheit (CSAT), Problemlösungsrate, Reaktionszeit
● Einarbeitung: 8 Tage Produktschulung, 12 Tage Nesting-Phase, 120 Tage Lernkurve

Bewerbung
Wenn Sie eine Leidenschaft für Streaming und digitale Medien haben und Kunden gerne unterstützen, dann bewerben Sie sich jetzt! Senden Sie Ihren Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben an contact@jobsun.gr.
Nutzen Sie diese Gelegenheit, um wertvolle Erfahrungen in der Unterhaltungsbranche zu sammeln!